Преступление
и наказание
и наказание
А мы Anabasis Group, и мы думаем иначе. Поэтому мы решили показать вам реальные случаи нарушений, с которыми компания сталкивалась в процессе работы. Если вы работаете честно и соблюдаете правила, то вам нечего бояться. Достаточно внимательно относиться к хранению, передаче и учёту товаров.
Но если вдруг у вас появится идея «ничего страшного, никто не заметит» - спешим разочаровать: компания работает не первый год, и подобные мысли уже приходили в голову другим. Такие истории, как показывает практика, заканчиваются не в пользу их гениальных авторов :)
На разогрев
Чтобы сразу задать правильное настроение, предлагаем начать с подборки задержаний под трек Гио Пика. Особенно рекомендуем для тех, кому близка романтика «лёгких схем» и чужих денег.
Ну что, готовы к погружению?
Дальше глубже!
Что вас ждет?
Злоупотребление программой Бонус.Плюс
«Бонус.Плюс» – это программа лояльности, предназначенная исключительно для наших клиентов, так как связана не с мифическими баллами, а с физическими денежными средствами: 1 бонус равен 1 рублю.
«Бонусы» для работы системы лояльности «Бонус.Плюс» покупаются компанией за реальные физические деньги. При этом покупатель в дальнейшем при использовании системы «Бонус.Плюс» будет иметь скидку, то есть потратит меньше денежных средств. Это значит компания платит часть цены товара или возвращает часть цены товара покупателю.
Согласно Приложению 2 к договору ГПХ «Материальная ответственность», сотрудники обязаны обеспечивать сохранность вверенного имущества и денежных средств компании. Бонусы программы «Бонус.Плюс» также являются денежными средствами компании и относятся к её имуществу.
В следствие этого, использование программы "Бонус.Плюс" в личных целях, фактически являются кражей денежных средств у клиентов и у компании в целом и наказуемо штрафом (см. пункт 5.18 технических инструкций).
«Бонусы» для работы системы лояльности «Бонус.Плюс» покупаются компанией за реальные физические деньги. При этом покупатель в дальнейшем при использовании системы «Бонус.Плюс» будет иметь скидку, то есть потратит меньше денежных средств. Это значит компания платит часть цены товара или возвращает часть цены товара покупателю.
Согласно Приложению 2 к договору ГПХ «Материальная ответственность», сотрудники обязаны обеспечивать сохранность вверенного имущества и денежных средств компании. Бонусы программы «Бонус.Плюс» также являются денежными средствами компании и относятся к её имуществу.
В следствие этого, использование программы "Бонус.Плюс" в личных целях, фактически являются кражей денежных средств у клиентов и у компании в целом и наказуемо штрафом (см. пункт 5.18 технических инструкций).
Также при указанных обстоятельствах в действиях присутствует состав уголовного преступления, мошенничество 159 УК РФ или 158 УК РФ кража. Именно поэтому, сотрудникам категорически ЗАПРЕЩЕНО пользоваться системой лояльности "Бонус.Плюс"! Но некоторых наших, к счастью уже бывших сотрудников, данные обстоятельства не останавливали, предлагаем собранный нами материал к ознакомлению.
Пример №1
Преступление: На данной видеозаписи вы можете заметить, как сотрудник Святослав ворует деньги у компании, начисляя бонусы покупателей на собственную карту.
Как вы считаете, он поступает благоразумно?
Разумеется – нет.
Наказание: Данный сотрудник был уволен и получил депремирование в размере 5 000 р. за использование программы лояльности в личных целях. Финансовые потери для таких сотрудников несоизмеримо больше, чем выгода, которую они получают при махинациях с бонусами.
Преступление: На данной видеозаписи вы можете заметить, как сотрудник Святослав ворует деньги у компании, начисляя бонусы покупателей на собственную карту.
Как вы считаете, он поступает благоразумно?
Разумеется – нет.
Наказание: Данный сотрудник был уволен и получил депремирование в размере 5 000 р. за использование программы лояльности в личных целях. Финансовые потери для таких сотрудников несоизмеримо больше, чем выгода, которую они получают при махинациях с бонусами.
Пример №2
Преступление: На данной видеозаписи вы можете заметить, как сотрудник Ричард регистрирует себя в БонусПлюс и списывает бонусы за регистрацию. Тем самым, он игнорирует правило: "Программа лояльности существует только для покупателей".
Наказание: Данный сотрудник был уволен и получил депремирование в размере 5 000 р. за использование программы лояльности в личных целях. Финансовые потери для таких сотрудников несоизмеримо больше, чем выгода, которую они получают при махинациях с бонусами.
Преступление: На данной видеозаписи вы можете заметить, как сотрудник Ричард регистрирует себя в БонусПлюс и списывает бонусы за регистрацию. Тем самым, он игнорирует правило: "Программа лояльности существует только для покупателей".
Наказание: Данный сотрудник был уволен и получил депремирование в размере 5 000 р. за использование программы лояльности в личных целях. Финансовые потери для таких сотрудников несоизмеримо больше, чем выгода, которую они получают при махинациях с бонусами.
Сон на торговой точке
Здоровый сон это важно. Во сне мозг и тело отдыхают и накапливают ресурсы для новых свершений.
Но всему свое время и свое место и рабочая смена точно не подходит для того, чтобы сладко вздремнуть. Ведь пока вы спите, вы можете упустить клиента, а это деньги (ваши в том числе), а также нехорошие люди могут воспользоваться ситуацией и совершить кражу.
Для того, чтобы спать на работе хотелось немного меньше, в тех.инструкциях предусмотрено депремирование за сон на рабочей смене (см. пункт 2.5 тех.инструкций).
Ниже собрали несколько примеров, к чему может привести желание поспать на работе.
Но всему свое время и свое место и рабочая смена точно не подходит для того, чтобы сладко вздремнуть. Ведь пока вы спите, вы можете упустить клиента, а это деньги (ваши в том числе), а также нехорошие люди могут воспользоваться ситуацией и совершить кражу.
Для того, чтобы спать на работе хотелось немного меньше, в тех.инструкциях предусмотрено депремирование за сон на рабочей смене (см. пункт 2.5 тех.инструкций).
Ниже собрали несколько примеров, к чему может привести желание поспать на работе.
Пример №1
Преступление: Легкий сон стоил продавцу чаевых, которые старательно копил не только он, но и его коллеги. А если бы его сон был менее чутким, то непорядочный клиент мог бы украсть и товар из открытой витрины за спиной продавца и тогда финансовые потери компании и этого сотрудника были бы значительно выше.
Наказание: Депремирование в размере 3000 рублей и потерянные чаевые.
Преступление: Легкий сон стоил продавцу чаевых, которые старательно копил не только он, но и его коллеги. А если бы его сон был менее чутким, то непорядочный клиент мог бы украсть и товар из открытой витрины за спиной продавца и тогда финансовые потери компании и этого сотрудника были бы значительно выше.
Наказание: Депремирование в размере 3000 рублей и потерянные чаевые.
Пример №2
Преступление: Сотрудник магазина по адресу Александра Невского 2 позаботился о своем комфорте и посильнее воткнул наушники в уши, чтобы никакие посторонние шумы и непонятные покупатели не мешали ему спать на рабочем месте. Но был вероломно разбужен сотрудником офиса, принесшим поставку продукции.
К сожалению, приятные минуты сна стоили ему работы. Теперь никто и ничто не помешает ему высыпаться.
Наказание: Увольнение с депремированием
Преступление: Сотрудник магазина по адресу Александра Невского 2 позаботился о своем комфорте и посильнее воткнул наушники в уши, чтобы никакие посторонние шумы и непонятные покупатели не мешали ему спать на рабочем месте. Но был вероломно разбужен сотрудником офиса, принесшим поставку продукции.
К сожалению, приятные минуты сна стоили ему работы. Теперь никто и ничто не помешает ему высыпаться.
Наказание: Увольнение с депремированием
Пример №3
Преступление: Некоторым покупателям приходится будить наших сотрудников, чтобы они уже наконец продали ему то, зачем он пришел. Но не все клиенты настолько терпеливые и лояльные и большинство, увидев спящего продавца, предпочтут его не будить и уйдут в другой магазин, а это значит, что мы теряем продажу. В таком случае продавец будет наказан не только за сон на торговой точке, но и за саботаж продаж.
Наказание: Увольнение с депремированием
Преступление: Некоторым покупателям приходится будить наших сотрудников, чтобы они уже наконец продали ему то, зачем он пришел. Но не все клиенты настолько терпеливые и лояльные и большинство, увидев спящего продавца, предпочтут его не будить и уйдут в другой магазин, а это значит, что мы теряем продажу. В таком случае продавец будет наказан не только за сон на торговой точке, но и за саботаж продаж.
Наказание: Увольнение с депремированием
Бонус!
Был у нас и особенный сотрудник, который ценил здоровый сон и свой комфорт настолько, что носил с собой подушку на каждую рабочую смену. К сожалению, с данным продавцом пришлось прекратить сотрудничество и позволить ему спать и дальше, только уже в другом месте.
Был у нас и особенный сотрудник, который ценил здоровый сон и свой комфорт настолько, что носил с собой подушку на каждую рабочую смену. К сожалению, с данным продавцом пришлось прекратить сотрудничество и позволить ему спать и дальше, только уже в другом месте.
Подделка справок
Самой частой причиной невыхода сотрудников являются проблемы со здоровьем. Но иногда эти проблемы бывают выдуманными, а истинная причина отсутствия на рабочем месте менеджера по продажам так и остается тайной. А чтобы не получить депремирование за невыход, сотрудники предоставляют нам справки, надеясь, что мы не заметим подделку. Конечно, наверняка были случаи, когда поддельная справка была принята, но мы внимательно изучаем любой предоставляемый документ, а также имеем право и возможность подтвердить подлинность, запросив данные у организации, выдавшей справку.
Таким образом, продавец решивший обмануть работодателя рискует не только деньгами (депремировнаие за невыход + депремирование за обман работодателя), но и имеет шанс получить проблемы с законом, так как подделка и использование поддельных медицинских справок может повлечь за собой штраф, обязательные или исправительные работы, арест или даже лишение свободы на срок до 4 лет согласно статье 327 Уголовного кодекса РФ .
Таким образом, продавец решивший обмануть работодателя рискует не только деньгами (депремировнаие за невыход + депремирование за обман работодателя), но и имеет шанс получить проблемы с законом, так как подделка и использование поддельных медицинских справок может повлечь за собой штраф, обязательные или исправительные работы, арест или даже лишение свободы на срок до 4 лет согласно статье 327 Уголовного кодекса РФ .
Сможете вычислить подделку?
Найдите отличия и определите,
где настоящий документ.
Найдите отличия и определите,
где настоящий документ.
Найдите несостыковки в датах и попробуйте понять, что здесь не так.
Как вы думаете: это подделка или настоящая справка?
Да, это тоже подделка.
Поверьте, такие “шпионские схемы” распознаются намного быстрее, чем создаются. Не тратьте время на фотошоп и нейросети:)
Поверьте, такие “шпионские схемы” распознаются намного быстрее, чем создаются. Не тратьте время на фотошоп и нейросети:)
Внимание, игра!
Проверка на внимательность
Бонусный раунд!
Пример №1 - Открытие смены другим человеком
Преступление: Ежедневно специальные сотрудники офиса просматривают записи открытия смен и в один из дней была обнаружена такая ситуация - продавца на смене нет, но в системе смена уже открыта. Просто хитрый сотрудник, чтобы не получить депремирование за опоздание, попросил сотрудника субаренды открыть за него смену.
Наказание: Депремирование за опоздание и дополнительно депремирование в размере 5 000 рублей за обман работодателя.
Преступление: Ежедневно специальные сотрудники офиса просматривают записи открытия смен и в один из дней была обнаружена такая ситуация - продавца на смене нет, но в системе смена уже открыта. Просто хитрый сотрудник, чтобы не получить депремирование за опоздание, попросил сотрудника субаренды открыть за него смену.
Наказание: Депремирование за опоздание и дополнительно депремирование в размере 5 000 рублей за обман работодателя.
К тому же, подставляя себя, этот сотрудник также подставил сотрудника субаренды, которого вовлёк в эту махинацию.
Обман работодателя
В детстве всех учили, что обманывать нехорошо, но некоторые из наших сотрудников эту мудрость пропустили мимо ушей. Ну а так как мы за честность, то для менеджеров по продажам, которые решат схитрить, у нас предусмотрено депремирование за обман работодателя. Размер депремирования варьируется от
5 000 до 50 000 тысяч рублей. Для особо отличившихся есть еще опция "увольнение". Поэтому в очередной раз призываем дважды подумать, прежде чем решиться на обман.
Самые "популярные" виды обмана это открытие смены за отсутствующего на смене сотрудника; старые фото в фотоотчетах; обман о причине неявки/опоздания на смену и предоставление ложных доказательств. Предусмотреть и прописать все действия, попадающие под "обман" невозможно, каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке, кроме ситуаций перечисленных выше.
5 000 до 50 000 тысяч рублей. Для особо отличившихся есть еще опция "увольнение". Поэтому в очередной раз призываем дважды подумать, прежде чем решиться на обман.
Самые "популярные" виды обмана это открытие смены за отсутствующего на смене сотрудника; старые фото в фотоотчетах; обман о причине неявки/опоздания на смену и предоставление ложных доказательств. Предусмотреть и прописать все действия, попадающие под "обман" невозможно, каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке, кроме ситуаций перечисленных выше.
Пример №2 - Фокус с исчезновением пробников от производителя
Преступление: На торговую точку к Даниилу пришел производитель с пробниками жидкостей для вейпа. Предполагалось, что эти жидкости уедут в офис к сотрудникам отдела закупок, чтобы они могли принять решение о сотрудничестве с компанией и расширении ассортимента новыми жидкостями. Но Даниил решил иначе и жидкости были реализованы продавцом, а деньги за них ушли не в кассу, а в карман менеджеру. Но как известно, все тайное рано или поздно становится явным, и поступки этого продавца со временем были обнаружены.
Наказание: Депремирование за обман работодателя в размере
50 000 рублей и путевка в свободное плавание на рынке труда.
Преступление: На торговую точку к Даниилу пришел производитель с пробниками жидкостей для вейпа. Предполагалось, что эти жидкости уедут в офис к сотрудникам отдела закупок, чтобы они могли принять решение о сотрудничестве с компанией и расширении ассортимента новыми жидкостями. Но Даниил решил иначе и жидкости были реализованы продавцом, а деньги за них ушли не в кассу, а в карман менеджеру. Но как известно, все тайное рано или поздно становится явным, и поступки этого продавца со временем были обнаружены.
Наказание: Депремирование за обман работодателя в размере
50 000 рублей и путевка в свободное плавание на рынке труда.
Пример №3 - Обман о причинах невыхода на смену
Преступление: Здесь пояснения излишни. Сотруднику очень не хотелось получать штраф за невыход, поэтому была выдумана история про заклинивший замок, но в какой-то момент что-то пошло не так.
Наказание: Депремирование в размере 5000 рублей за обман работодателя.
Преступление: Здесь пояснения излишни. Сотруднику очень не хотелось получать штраф за невыход, поэтому была выдумана история про заклинивший замок, но в какой-то момент что-то пошло не так.
Наказание: Депремирование в размере 5000 рублей за обман работодателя.
Допуск риска кражи товаров
Каждый менеджер по продажам является материально ответственным лицом и отвечает за сохранность материальных ценностей компании во время рабочего процесса. Поэтому необходимо внимательно относится к товару и к денежным средствам, которые вам доверяют. Даже если кажется, что вы внимательно следите за клиентами и в случае кражи успеете принять меры, уверяем вас - это не так! И отвечать за последствия чужой непорядочности и возмещать убыток компании придется, к сожалению, вам.
Для того, чтобы минимизировать риски кражи товаров, необходимо придерживаться следующих правил:
Нарушение правил, приведшее к краже товара, наказуемо депремированием, а также списанием полной стоимости продукции.
Ниже приведены примеры того, какими ловкими бывают покупатели-воришки и какими невнимательными бывают наши продавцы.
Для того, чтобы минимизировать риски кражи товаров, необходимо придерживаться следующих правил:
- держать витрины и накопители закрытыми
- при работе с товаром (уборка/разбор поставки) убирать его в отдельную коробку в кассовой зоне
- не допускать посторонних в кассовую зону
- не разрешать покупателям самостоятельно доставать товар из витрины
- не выдавать товар до оплаты
- не оставлять товар вне зоне видимости
Нарушение правил, приведшее к краже товара, наказуемо депремированием, а также списанием полной стоимости продукции.
Ниже приведены примеры того, какими ловкими бывают покупатели-воришки и какими невнимательными бывают наши продавцы.
Игнорирование неадекватных клиентов также может привести к краже. Поэтому для вашей безопасности на каждой точке установлена сигнализация и присутствует тревожная кнопка.
Как только вы видите, что посетитель ведет себя неадекватно, вызовите сотрудников ГБР, которые обеспечат порядок на торговой точке и сохранность товара. Или по крайне мере не теряйте бдительности в присутствии неадекватного клиента и сообщите ему, что можете вызвать сотрудников полиции.
Как только вы видите, что посетитель ведет себя неадекватно, вызовите сотрудников ГБР, которые обеспечат порядок на торговой точке и сохранность товара. Или по крайне мере не теряйте бдительности в присутствии неадекватного клиента и сообщите ему, что можете вызвать сотрудников полиции.
Наказание: каждый сотрудник получил депремирование за допуск риска кражи товаров, а также списание полной стоимости продукции.
Пример №1
Пример №2
Пример №3
Пример №4
Пример №1
Преступление: Данная сотрудница на протяжении нескольких месяцев совершала кражи товаров, раздаривала друзьям одноразки прямо с витрины и даже выдавала деньги из кассы.
Наказание: Увольнение + привлечение к уголовной ответственности + полное возмещение ущерба: суммы хищения и расходов на юридическое сопровождение процесса.
Преступление: Данная сотрудница на протяжении нескольких месяцев совершала кражи товаров, раздаривала друзьям одноразки прямо с витрины и даже выдавала деньги из кассы.
Наказание: Увольнение + привлечение к уголовной ответственности + полное возмещение ущерба: суммы хищения и расходов на юридическое сопровождение процесса.
Пример №2
Преступление:
Наказание: Увольнение + привлечение к уголовной ответственности + полное возмещение ущерба: суммы хищения и расходов на юридическое сопровождение процесса.
Преступление:
Наказание: Увольнение + привлечение к уголовной ответственности + полное возмещение ущерба: суммы хищения и расходов на юридическое сопровождение процесса.
Многие думают, что если не посадили – значит всё обошлось.
На деле это не так.
Любая судимость остаётся с человеком на всю жизнь. Для многих хороших вакансий двери будут закрыты, начнутся проблемы с кредитами, проверками и репутацией. С момента приговора вы уже человек с уголовным прошлым.
И самое главное – если вы решите снова совершить преступление, суд будет относиться к вам намного жёстче, потому что это уже не первая судимость. Шанс «отделаться штрафом» минимальный.
На деле это не так.
Любая судимость остаётся с человеком на всю жизнь. Для многих хороших вакансий двери будут закрыты, начнутся проблемы с кредитами, проверками и репутацией. С момента приговора вы уже человек с уголовным прошлым.
И самое главное – если вы решите снова совершить преступление, суд будет относиться к вам намного жёстче, потому что это уже не первая судимость. Шанс «отделаться штрафом» минимальный.
Кража
Иногда сотрудники ошибочно считают, что смогут получить «дополнительную выгоду» за счёт компании и остаться незамеченными. На практике такие истории заканчиваются одинаково: внутренней проверкой, обращением в правоохранительные органы и уголовным разбирательством.
Любая кража товара или денежных средств рассматривается нами как умышленное преступление. Последствия не ограничиваются увольнением. Судимость, проблемы с трудоустройством, проверки службой безопасности, сложности с кредитами и постоянный статус человека, привлекавшегося по уголовной статье - слишком высокая цена за попытку «заработать» за чужой счёт.
К сожалению, подобные случаи в нашей практике уже были. Поэтому предупреждаем заранее: если у кого-то возникает мысль проверить, получится ли украсть и избежать последствий — убедитесь, что вы точно знаете как правильно входить в хату и можете ответить на любую тюремную загадку.
Любая кража товара или денежных средств рассматривается нами как умышленное преступление. Последствия не ограничиваются увольнением. Судимость, проблемы с трудоустройством, проверки службой безопасности, сложности с кредитами и постоянный статус человека, привлекавшегося по уголовной статье - слишком высокая цена за попытку «заработать» за чужой счёт.
К сожалению, подобные случаи в нашей практике уже были. Поэтому предупреждаем заранее: если у кого-то возникает мысль проверить, получится ли украсть и избежать последствий — убедитесь, что вы точно знаете как правильно входить в хату и можете ответить на любую тюремную загадку.
Представляем вашему вниманию несколько ситуаций, демонстрирующих понятие неадекватного клиента.
Такие персонажи отпугивают посетителей. Также их состояние явно не позволяет им контролировать свое тело и реакции этого тела, что может привести к различным последствиям, неприятному запаху и вынужденной уборке.
Игнорирование неадекватных клиентов
Посетителями торговых точек могут быть разные люди, не каждый посетитель соблюдает нормы поведения и находится в трезвом и адекватном состоянии. Таких людей нужно избегать, так как они могут представлять опасность для сотрудника, для других посетителей, а еще могут устроить погром, совершить кражу и прочее. Поэтому каждая точка оборудована сигнализацией и тревожной кнопкой. Как только вы понимаете, что человек, находящийся на торговой точке, ведет себя странно и потенциально опасно, вы должны вызвать группу быстрого реагирования, самостоятельно в какой-либо конфликт лучше не вступать, так как предсказать реакцию и дальнейшее поведение неадекватного/нетрезвого человека вы не можете.
Если же вы не предприняли никаких мер и это привело к краже товара, повреждению торгового оборудования или иным последствиям, вы можете получить депремирование.
Если же вы не предприняли никаких мер и это привело к краже товара, повреждению торгового оборудования или иным последствиям, вы можете получить депремирование.
Пример №1
Разбитая витрина – это не просто повреждённое стекло. Это изъятие товара с полок, дополнительные закупки, замена стекла, установка новой дверцы, повторная выкладка и потраченное рабочее время. Всё это – прямые финансовые потери.
При этом ситуацию можно было предотвратить. Достаточно было своевременно отреагировать – пресечь конфликт и вызвать ГБР, а не занимать выжидательную позицию. Оперативные действия позволяют избежать ущерба и сохранить ресурсы компании.
Разбитая витрина – это не просто повреждённое стекло. Это изъятие товара с полок, дополнительные закупки, замена стекла, установка новой дверцы, повторная выкладка и потраченное рабочее время. Всё это – прямые финансовые потери.
При этом ситуацию можно было предотвратить. Достаточно было своевременно отреагировать – пресечь конфликт и вызвать ГБР, а не занимать выжидательную позицию. Оперативные действия позволяют избежать ущерба и сохранить ресурсы компании.
Пример №2
Перед совершением кражи данный человек находился на торговой точке около 15 минут и демонстрировал признаки неадекватного поведения. Несмотря на это, сотрудник продолжал общаться с ним в привычной, непринуждённой манере и не предпринял необходимых мер – не пресёк конфликт и не вызвал ГБР.
В результате была совершена кража товара. Стоимость похищенной продукции была списана с безответственного продавца.
Перед совершением кражи данный человек находился на торговой точке около 15 минут и демонстрировал признаки неадекватного поведения. Несмотря на это, сотрудник продолжал общаться с ним в привычной, непринуждённой манере и не предпринял необходимых мер – не пресёк конфликт и не вызвал ГБР.
В результате была совершена кража товара. Стоимость похищенной продукции была списана с безответственного продавца.
Пример №3
На этом видео видно, что менеджер по продажам сидит и наблюдает за развитием конфликта, не предпринимая никаких действий. Она не вызывает ГБР и не принимает мер, несмотря на явные признаки неадекватного поведения клиента. В подобной ситуации следовало без промедления вызвать помощь для пресечения конфликта и выдворения нарушителя.
Недовольный клиент вместо конструктивного диалога начал скандалить, повышать голос, использовать нецензурную лексику и в итоге самовольно взял товар с витрины без оплаты, просто присвоив его себе. Однако степень недовольства не даёт права нарушать порядок, угрожать сотрудникам и забирать товар без оплаты.
На этом видео видно, что менеджер по продажам сидит и наблюдает за развитием конфликта, не предпринимая никаких действий. Она не вызывает ГБР и не принимает мер, несмотря на явные признаки неадекватного поведения клиента. В подобной ситуации следовало без промедления вызвать помощь для пресечения конфликта и выдворения нарушителя.
Недовольный клиент вместо конструктивного диалога начал скандалить, повышать голос, использовать нецензурную лексику и в итоге самовольно взял товар с витрины без оплаты, просто присвоив его себе. Однако степень недовольства не даёт права нарушать порядок, угрожать сотрудникам и забирать товар без оплаты.
Избежать столкновения с мошенниками невозможно, но можно избежать неприятных последствий. Как же это сделать?
1) Проверять на детекторе любую купюру номиналом от 500 рублей.
Некоторые поддельные купюры можно определить визуально, так как люди иногда пытаются подсунуть подделку "наудачу" и не имеют цели 100% добиться результата. Но проверка на детекторе это обязательный пункт - если аппарат многократно "выплевывает" купюру, ее нужно вернуть покупателю и попросить оплатить, например, картой. Сразу после этого несостоявшийся мошенник уходит.
Если же вы пренебрегли этим правилом и приняли фальшивку, ожидайте, что именно этой суммы у вас не будет хватать в зарплатной ведомости.
Некоторые поддельные купюры можно определить визуально, так как люди иногда пытаются подсунуть подделку "наудачу" и не имеют цели 100% добиться результата. Но проверка на детекторе это обязательный пункт - если аппарат многократно "выплевывает" купюру, ее нужно вернуть покупателю и попросить оплатить, например, картой. Сразу после этого несостоявшийся мошенник уходит.
Если же вы пренебрегли этим правилом и приняли фальшивку, ожидайте, что именно этой суммы у вас не будет хватать в зарплатной ведомости.
2) При наличном расчете выдавать сдачу только тогда, когда получили от покупателя деньги в руки.
Классический способ обмана - показать купюру, предложить добавить мелочь и, пока продавец отсчитывает сдачу, спрятать купюру обратно в кошелек. Особенно хорошо этот способ работает, когда продавец уже устал и утратил концентрацию, например, вечером под конец смены или при большом потоке покупателей. В итоге мы получаем минус в кассе, минус товар и грустного продавца. Поэтому необходимо быть предельно внимательным при расчете покупателя.
Классический способ обмана - показать купюру, предложить добавить мелочь и, пока продавец отсчитывает сдачу, спрятать купюру обратно в кошелек. Особенно хорошо этот способ работает, когда продавец уже устал и утратил концентрацию, например, вечером под конец смены или при большом потоке покупателей. В итоге мы получаем минус в кассе, минус товар и грустного продавца. Поэтому необходимо быть предельно внимательным при расчете покупателя.
3) Знать, что изъятие денег из кассы происходит только путем инкассации и передачи этих средств водителю. В отдельных случаях инкассацию делает территориальный менеджер.
Главное, что нужно помнить - всех, кто приходит "из офиса" нужно просить показать рабочие чаты; ни один работник офиса и даже ген.директор никогда в жизни не позвонит вам и не будет спрашивать о выручках, и тем более просить перевести деньги/дать из кассы. При малейших сомнениях вы можете позвонить или написать оператору и сообщить о подобной ситуации.
Главное, что нужно помнить - всех, кто приходит "из офиса" нужно просить показать рабочие чаты; ни один работник офиса и даже ген.директор никогда в жизни не позвонит вам и не будет спрашивать о выручках, и тем более просить перевести деньги/дать из кассы. При малейших сомнениях вы можете позвонить или написать оператору и сообщить о подобной ситуации.
4) Знать и понимать, что мы не банк, а сеть розничных магазинов.
Мы не спонсируем все страждущих и не даем в долг/не выручаем/не входим в положение. Единственные денежные средства, которыми сотрудник может распоряжаться по своему усмотрению - это личные средства. Деньги, находящиеся в кассовом ящике, являются деньгами компании и их нецелевое использование ведет к негативным для продавца последствиям, так как по сути подходит под понятие "воровство".
Мы не спонсируем все страждущих и не даем в долг/не выручаем/не входим в положение. Единственные денежные средства, которыми сотрудник может распоряжаться по своему усмотрению - это личные средства. Деньги, находящиеся в кассовом ящике, являются деньгами компании и их нецелевое использование ведет к негативным для продавца последствиям, так как по сути подходит под понятие "воровство".
Примеры фальшивых купюр, принятых нашими сотрудниками:
Мошенники
Любой розничный магазин является точкой притяжения для недобросовестных людей, желающих нажиться на человеческой глупости и невнимательности. Есть несколько основных видов мошенничества, с которыми сталкиваются наши сотрудники:
- фальшивая купюра
- демонстрация купюры с целью получить сдачу
- звонок от "руководства"/"бухгалтерии" с просьбой перевести деньги из кассы
- просьбы дать в долг под залог паспорта и иных ценностей
Вам, как менеджеру по продажам, важно помнить, что вы являетесь материально ответственным лицом и любые финансовые потери , которая компания понесет в результате вашей работы, будут компенсированы за счет вашей заработной платы.
Внимание! О любых попытках или свершившихся актах мошенничества необходимо незамедлительно сообщать руководству и/или сотруднику администрации для принятия дальнейших мер и предотвращения подобных случаев на других торговых точках.
Пример №1
Данной девушке повезло чуть больше, чем герою вирусного ролика с Милоновым из другого петербургского вейп-шопа, в который данный господин решил прийти с проверкой. И все равно этот день она вряд ли будет вспоминать с восторгом - сначала появляется толпа мужчин во главе с депутатом Гос.Думы, а затем приезжает наряд полиции, вместе с которым сотрудница была вынуждена покинуть торговую точку.
Продажа несовершеннолетним
В компании не предусмотрено никаких санкций для сотрудника в случае продажи товара лицу не достигшему 18 лет, однако согласно ст. 20 ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции" продажа табачной/никотинсодержащей продукции несовершеннолетним запрещена. Нарушение данного закона влечет за собой наложение административного штрафа на лицо, осуществившее продажу, в размере от 200 до 300 тысяч рублей, в случае если такая продажа будет зафиксирована сотрудниками полиции. Будьте внимательны и не нарушайте закон.
А помимо неприятностей с законом вы рискуете стать знаменитостью, например попасться на контрольную закупку какого-нибудь телеканала или попасть под горячую руку депутату Милонову.
А помимо неприятностей с законом вы рискуете стать знаменитостью, например попасться на контрольную закупку какого-нибудь телеканала или попасть под горячую руку депутату Милонову.
Пример №2
Другая наша сотрудница также попалась на продаже несовершеннолетнему, однако это было уже частью проверки от "Известий". Кажется сюжет так и не вышел и звездой у девушки стать не получилось, но съездить в участок для дачи объяснений сотрудникам полиции ей пришлось.